SERVICIOS AL PERSONAL

Soporte Técnico de 1era Instancia de Comunicaciones y de Seguridad Informática

Coordinación General De Planeación Y Administración
Dirección General de Tecnologías de Información y Comunicación
Dirección de Sistemas Académicos

L. I. Alfonso Ángel Ruíz Palacios

Encargado de Proceso

Otorgar servicio técnico a los SEFIPEBI, Dependencias Administrativas, Unidades Académicas, Centros de Investigación. Inicia a partir de una solicitud (ticket) dentro del sistema de mesa de ayuda, puede ser de soporte técnico de 1a Instancia (Instalación de Software, Instalación de Hardware, Mantenimiento de software, etc.) Comunicaciones (Cableado de red, Telefonía, Correo electrónico, etc), Seguridad informática (Alta de equipo, Filtrado de contenido, etc). Al finalizar se envía al cliente una encuesta para valorar el servicio otorgado (al realizar más de 2 servicios a la semana por cliente, sólo se hará envío de 1 encuesta por todos los servicios, de acuerdo al tipo de servicio).

Extencion: 7090

Correo: aruiz@uaem.mx